+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Срок ответа на претензию закон о защите прав потребителей

Как правильно написать ответ на претензию покупателя? Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД Журнал регистрации автотранспорта Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать. Однако, закон требует не только отвечать на жалобы потребителей, но и делать это в установленные сроки. Деловая практика сформировала правила составления подобных писем. Ответ на претензию: В них содержатся требования либо об устранении недостатков, либо о возврате денег.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Нормативные документы по вопросу: 1.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Пример письма в ответ на необоснованную претензию клиента Важно! При работе с потребителями вам следует действовать в строгом соответствии с инструкцией. Никогда не проявляйте агрессию. Но при этом и чрезмерная защита не нужна. Тщательно рассматривайте каждую претензию и отвечайте за качество товаров и услуг, поскольку по закону РФ клиент всегда прав.

Если вы будете уходить от ответственности, то понесете и финансовые, и репутационные убытки. Права потребителя в соответствии с законодательством Право на качество.

Продавец обязан продавать качественный товар покупателю, а исполнитель — предоставлять услуги или проводить работы на должном уровне. Право на безопасность. Клиент вправе получать продукт, выполненную работу или предоставленные услуги, не представляющие опасности для его жизнедеятельности, здоровья, имущественных ценностей, а также для окружающей среды.

Данные требования обязательны, о них говорит п. Претензия же клиентом может быть выдвинута в случае нарушения его прав и интересов. Право на получение информации. Покупатель наделен правом на необходимые ему и достоверные сведения о том, что продается, кто это продает, кто изготовил товар, а также о порядке покупки продукта или получения услуги.

То есть клиент вправе знать, кто является изготовителем исполнителем, продавцом , чтобы обратиться по соответствующему адресу и получить необходимую информацию о качестве товаров, работ или услуг для правильного их выбора.

Право на финансовую компенсацию ущерба. Если продавец нарушает права клиента, то отвечает за это. Меры ответственности могут быть предусмотрены нормативно-правовыми актами или договором ст.

Если объем ответственности или размер неустойки больше, нежели это определено законодательно, применяют условия договора.

Сроки предъявления претензий согласно законодательству На основании закона о защите прав потребителей, претензии, которые клиент вправе выдвинуть продавцу исполнителю , бывают двух видов.

Претензии, предъявляемые потребителем с целью возмещения ему вреда для жизни, здоровья и имуществу, который был нанесен из-за недостатков товара работы, услуги ст. Правом выдвигать претензию, связанную с возмещением вреда, наделен любой потерпевший.

При этом не имеет значения, был ли между ним и продавцом исполнителем заключен договор. Продавец обязан возместить ущерб, нанесенный клиенту, в течение установленного срока эксплуатации или годности товара результата работы п. При нарушении прав и интересов клиентом подается претензия.

Закон о правах потребителя обязывает возмещать ущерб вне зависимости от времени его причинения абз. Если же установить этот день нельзя, то со дня изготовления товара окончания работ , если продавец исполнитель не применил по отношению к продукции работе более продолжительный срок службы.

По такой же схеме определяют и дату начала срока службы и срока годности товара итога работы абз. Срок службы или годности должен быть установлен: на товары результату работы длительного использования, которые по завершении конкретного периода могут превращаться в объекты, опасные для жизнедеятельности, здоровья, имущественных ценностей потребителя, а также окружающей среды п.

Претензия может касаться выявленных в товаре услуге, работе недостатков или нарушения договорных условий. В данной категории претензий подходы к определению сроков в отношении товаров и услуг работ различны. О сроках предъявления претензий по поводу плохого качества товаров.

Распространенный вид обращения — претензия потребителя на некачественный товар. Клиент имеет право обратиться к продавцу изготовителю и потребовать устранить в товаре недостатки, только если он обнаружил их в течение гарантийного срока или срока годности п.

О сроках предъявления претензий при выявлении недостатков в товаре в случае, если гарантийного срока нет. Претензии по качеству продукции, на которую нет гарантийного срока или срока годности, покупатель вправе предъявить, если выявил недочеты в разумный срок.

При этом срок обнаружения не может превышать двух лет с момента передачи товаров клиенту, если о более длительном периоде не сказано в законе РФ или договоре абз.

О сроках предъявления претензий при выявлении недочетов в товаре, если гарантийный срок равен менее двум годам. Если гарантийный период по договору равен менее двум годам и потребитель обнаружил недочеты в товаре по завершении гарантийного периода, но в течение двух лет, покупатель имеет право выдвинуть продавцу изготовителю претензию, если предъявит доказательства в пользу того, что недочеты имелись в товаре до его передачи п.

О сроках предъявления претензий при выявлении в товаре существенных недочетов. Если покупатель выявляет в товаре существенные недочеты, то получает право выступить к изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру с требованием об их устранении при предъявлении доказательств в пользу того, что товар имел недостатки еще до передачи.

Такая претензия потребителя возможна в том случае, если недочеты были выявлены по прошествии двух лет со дня передачи ему товара, в течение установленного на продукт эксплуатационного срока или в течение десяти лет со дня передачи товара покупателю, если гарантийный срок отсутствует п.

О сроках предъявления претензий при выявлении недочетов в технически сложной продукции. Если клиент купил технически сложную продукцию и обнаружил, что она плохого качества, то закон наделяет его правом потребовать у продавца вернуть уплаченные за товар деньги или же обменять его на продукцию того же или другого производителя.

Стоимость, за которую был куплен товар, будет рассчитана заново. На предъявление такой претензии потребителю дается 15 дней со дня продажи продукции. Если этот срок истек, продавец по закону обязан удовлетворить ее: при обнаружении существенного недостатка товара; при нарушениях не учтены сроки, отведенные законодательством для устранения недочетов в товаре; товаром невозможно пользоваться на протяжении каждого года в течение всего гарантийного периода всего более 30 дней , поскольку в нем многократно устранялись различные дефекты.

В Постановлении Правительства РФ от О сроках предъявления претензий в случае обнаружения недочетов в комплектующих изделиях и составных частях товара. Другие гарантийные сроки могут действовать по отношению к комплектующим или составным частям основного товара.

Исчисление этих сроков ведется в таком же порядке, как и гарантийного срока на основной продукт. Они равны гарантийному периоду на основной товар, если об ином не сказано в договоре.

Если на комплектующее изделие или составную часть товара гарантийный срок короче, чем на основную продукцию, клиент вправе потребовать исправить недостатки в комплектующем изделии или составной части при их обнаружении в течение срока гарантии на основной товар, если об ином не сказано в договоре.

Если на комплектующее действует более длительная гарантия, чем на основной товар, покупатель вправе потребовать устранить недочеты в нем при условии, что эти неполадки он выявил в течение срока гарантии на данную вещь вне зависимости от истечения срока гарантии на основной товар п.

О порядке исчисления срока гарантии и срока эксплуатации продукции. Исчисление сроков гарантии и эксплуатации начинается с того дня, как товар передают покупателю, если об ином не сказано в договоре.

Если же нельзя точно определить, когда именно товар был передан клиенту, эти периоды начинают исчислять с того дня, как товар был изготовлен п.

Как ведется исчисление сроков гарантии и службы по отношению к сезонным товарам, таким, как обувь, одежда и т. Сроки начинают исчислять тогда, когда наступает соответствующий сезон.

Срок наступления сезона определяется климатом в том или ином российском субъекте, в котором находится потребитель абз. Если заключают договор купли-продажи и передают товар покупателю в разное время, то исчисление этих сроков ведется с того дня, как клиенту доставляют товар.

Если клиент не может пользоваться купленным товаром по причинам, которые зависят от продавца к примеру, изделие необходимо собрать, установить, подключить особым способом, или же в нем есть недочеты , то истечение срока начинается с момента устранения продавцом подобных препятствий абз.

Срок годности продукции — это временной промежуток, который начинается со дня ее выпуска и заканчивается потерей эксплуатационных характеристик абз.

О сроках предъявления претензий потребителем в случае, если выполненная работа оказанная услуга оказалась некачественной Потребитель может выдвигать требования, связанные с низким качеством проведенной работы предоставленной услуги , в тот момент, когда принимает работу или услугу, или же в период проведения работы предоставления услуги.

Если выявить недочеты в процессе принятия выполненной работы предоставленной услуги нельзя, то претензия потребителя может быть предъявлена в любой момент, пока длится гарантийный срок.

Если же гарантийный срок отсутствует, то в разумный период, но не позже, чем через два года с момента принятия проведенной работы предоставленной услуги , или через пять лет, если речь касается недвижимости п.

Если в договоре не сказано о продолжительности гарантийного срока или же он длится меньше, чем два года пять лет в случае с недвижимостью , и недочеты в работе услуге клиент выявил уже после того, как он прошел, но в течение двух лет пяти на недвижимость , то имеет право обратиться к продавцу с претензией.

В этом случае ему необходимо доказать, что недостатки возникли до того, как был принят результат работы услуги п. При выявлении существенных недостатков в работе услуге покупатель имеет право потребовать у исполнителя устранить их на безвозмездной основе.

Но необходимо, чтобы эти недочеты появились до того, как он принял результат работы услуги. С требованием о безвозмездном устранении недочетов потребитель вправе выступить и в том случае, если уже прошло два года пять лет относительно недвижимости с момента принятия результата работы услуги , но в рамках действующего по отношению к результату работы услуги периоду эксплуатации или в течение 10 лет с момента, когда он принял результат работы услуги , если срок службы не определен п.

Досудебная претензия потребителя Зачастую потребители стремятся решить вопрос, связанный с покупкой бракованного товара или получением некачественной услуги, в суде.

Но в некоторых случаях иск принимают только по окончании претензионного порядка. Потребитель обязан следовать требованиям, установленным законодательством, а именно: сначала он должен предъявить продавцу исполнителю письменную претензию.

Данный документ практически приравнивают к иску. На сегодняшний день именно претензия потребителя — лучший метод урегулировать спор между участниками в мирном порядке в самом его начале. Даже если ответчик не желает исполнять свои обязанности, возложенные на него договором, он вправе ознакомиться с претензией клиента и его предложением урегулировать конфликт в досудебном порядке.

В этом случае подается досудебная претензия — защита прав потребителей осуществляется как мирно, так и в судебном порядке. Когда покупатель подает претензию, то сигнализирует о том, что в ближайшем будущем может обратиться в суд. Отметим, что у ответчика в этом случае появляется время, отведенное ему законодательством или потребителем, для решения вопроса в досудебном порядке.

Как гласит Закон о защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии определяется его содержанием и формой правовых отношений. И только если ответчик откажется исполнять требования, покупатель может подать в суд.

Следует помнить, что, если потребитель не предъявил претензию, а сразу же перешел к подаче искового заявления, судья не станет возбуждать дело. Напомним, что предъявление претензии — обязательное действие перед обращением в суд. Если же ответчик не хочет удовлетворять требования, выдвинутые ему, покупатель вправе обратиться в судебный орган.

Обычно срок рассмотрения претензии обозначается в договоре. Если же об этом нигде ничего не сказано, потребитель определяет его самостоятельно. При этом, как гласит Закон о защите прав потребителей, срок ответа на претензию должен быть разумным.

Как правило, в течение 30 дней продавец по закону должен направить ответ на претензию — защита прав потребителей предусматривает именно такой период. Какое требование может содержать претензия потребителя Сегодня ведется эффективная защита прав потребителей.

Претензия на товар, услугу, результат работ может быть подана любым гражданином России. Схема всех претензий примерно одинаковая.

Сначала потребитель указывает общие сведения о произошедшем — когда, в какое время, в каком месте он купил продукт или воспользовался услугой. Затем ему необходимо сообщить продавцу исполнителю , что приобретенный товар не отвечает заявленным требованиям, указанным характеристикам, качеству.

Далее потребитель описывает, в чем суть его требования. Как допускает Закон о защите прав потребителей, претензия может включать в себя лишь одно требование: Претензия по правам потребителей — возврат денег за некачественный товар.

Обмен товара на аналогичный. Обмен на товар такого же типа, но другого изготовителя или модели. Устранение выявленных в товаре недостатков.

Срок рассмотрения претензии потребителя

Если сторона имеет договор или другие документы, подтверждающие, что товар имеет ненадлежащее качество, либо не передан в полном объеме в срок, можно говорить о возврате денежных средств и других мероприятиях. В качестве адресата может выступить продавец, застройщик, поставщик услуг. Чтобы узнать, как составить документ, и в какой срок на него отреагируют, следует проанализировать соответствующий бланк и действующее законодательство. Закон о защите прав потребителей в последней редакции От чего зависит срок рассмотрения претензии? Интересуясь, как составить правильный образец ответа, также возникает вопрос о том, какой срок отведен для рассмотрения.

МОГИЛЕВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ

Пример письма в ответ на необоснованную претензию клиента Важно! При работе с потребителями вам следует действовать в строгом соответствии с инструкцией. Никогда не проявляйте агрессию. Но при этом и чрезмерная защита не нужна. Тщательно рассматривайте каждую претензию и отвечайте за качество товаров и услуг, поскольку по закону РФ клиент всегда прав.

Вернуть денежные средства, которые потребитель или другое лицо затратили на устранение недостатков. Например, была проведена экспертиза и ремонт оборудования. Вернуть деньги, которые были затрачены потребителем за некачественную, бракованную, просроченную продукцию.

Правовые, экономические и организационные основы защиты прав потребителей Вы здесь Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.

Сроки рассмотрения претензии продавцом исполнителем Какой срок рассмотрения претензии по закону? В первую очередь, Вам будет довольно сложно доказать наличие недостатка до момента покупки. Во-вторых, могут подвергнуть сомнению сами затраты, которые были понесены ради приведения товара в надлежащий вид.

Срок ответа на письменную пренезию по качеству связи

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись.

Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда.

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса. Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги. Порядок составления и вручения претензии для срочного решения вопроса Рекламация пишется в свободной форме. Важно, отразить в документе следующие сведения: Точные данные адресата и заявителя. Подробное описание ситуации. Требования и возможные варианты решения вопроса.

Срок ответа на письменную пренезию по качеству связи

О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь. Рассмотрим сроки в каждом случае. Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней. В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа или вместе с ним продавец может удовлетворить вашу претензию.

Cроки рассмотрения претензии потребителя по товару согласно закону № понятие «разумного» срока ответа на претензию потребителя. претензии по защите прав потребителей на примере личных образцов.

Срок ответа на претензию

В тексте претензии необходимо указать основные параметры сложившихся правоотношений, изложить суть предъявляемых требований, а также желаемые сроки рассмотрения, в случае если они не установлены законом или договором. Так же как и к исковому заявлению, к претензии, как правило, прикладываются копии документов, подтверждающие факт сложившихся правоотношений. Сроки рассмотрения претензии в рамках преддоговорных отношений Существуют также нормы права, определяющие некоторые правоотношения как близкие по своим характеристикам к претензионной процедуре. Это виды письменных обращений при урегулировании преддоговорных процедур протокол разногласий.

Письмо ответ на претензию

Источники: Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме.

О защите прав потребителей в ред. Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется.

Претензия, срок рассмотрения претензии Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя. Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.

Комментарии 12
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милена

    Спасибо за совет, видимо придётся самому копить на пенсию

  2. capmifede

    Скоро свободней станет на дорогах! ☝️

  3. Еремей

    Спасибо за инфу, конечно интересно про авто

  4. Юрий

    Тарас я на тебя подписан почти год на колокольчик нажал под видео ставлю лайки ты мой президет уже давно такчто мне всеровно нынешняя так себя называемая власть с ее поборнымий законами 😆😆😆

  5. tersdhenam

    Происходит это из за принятой у нас в стране системы оплаты адвокатов.

  6. wabarri

    А если тёща шумит? То её тоже могут конфисковать, как источник шума.

  7. rosgusicga

    Хитро.х поставили на місце :), «без лоха и жизнь плоха ну якось так : , все повинно вирішуватись в правовому полі спочатку прийняття відповідного закону а потім пригнав, розмитнив, поставив на облік. Автору відео +, євробляхерам повертайте авто «ділкам в яких купували :))))), через . пизд.ну як вам «впарили так хай і віддадуть з врахунком амортизації (кожен «автобізнесмен завіряв про можливість з часом «копійкового розмитнення)

  8. senbowfto1971

    Пока расписку напишут уже и не захочется ничего )))

  9. Мина

    Тарас, добрый день! А как дела обстаят с продолжением насчитывания банками долгов по неподконтрольным территориям? Ведь власти обещали не насчитывать людям с Донбасса, но тем не менее с моего кридитного лимита в 1000грн снятых в 14 году и не возможности его вернуть в то время уже насчитали что-то в районе 50т.

  10. Лука

    2 дизлайка от училки и от главы отцовского комитета видимо:))

  11. tribremolo

    Добрый день! Не могли бы вы кратко осветить тему вот такой ситуации: Я предприниматель, у меня есть магазин, там работает моя жена в качестве продавца, других сотрудников в магазине нет. Жену как наемного работника я соответственно не оформлял. Предупредил её, что в случае проверки, говорит что здесь не работает, в трудовых отношениях со мной не состоит, зарплату не получает, здесь находится по причине того, что я отлучился к примеру в аптеку или в налоговую сдать отчет. Так как она моя жена, то соответственно я ей доверяю поохранять товар. Какие возможные проблемы по вашему мнению могут быть? Думаю тема интересна многим, так как ситуация не единична. Спасибо за ответ!

  12. menkitsred

    Доброго вечора! Підкажіть, чи штрафують на практиці